Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Netcom Solutions BV, Booiebos 8A, 9031 Gent (Drongen), België, ondernemingsnummer BE 0832.007.996, telefoon +32 78 480 894, e-mail info@netcomsolutions.be.

Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid. Voor vragen of om uw rechten uit te oefenen mailt u naar info@netcomsolutions.be.

2. Welke gegevens wij verwerken

• Bedrijfsgegevens: ondernemingsnummer (KBO), bedrijfsnaam, adres en BTW-nummer.
• Contactgegevens van de contactpersoon: naam, functie, e-mailadres en telefoonnummer.
• Activatiegegevens: gewenst tariefplan, aantal lijnen, type simkaart (fysiek of eSIM) en leveringsadres.
• Nummeroverdracht: het huidige gsm-nummer, het simkaartnummer en het klantnummer bij uw huidige provider.
• Identiteitsverificatie: het door u opgeladen identiteitsdocument wanneer de wet dat vereist voor een activatie.
• Facturatie- en betaalgegevens: bedragen, betaalmethode en betaalstatus. Volledige kaartgegevens komen nooit bij ons terecht, die verwerkt onze betaalpartner.
• Websitegegevens: IP-adres, toesteltype, bekeken pagina's en verwijzende bron, en enkel met uw toestemming ook analyse- en marketinggegevens.
• Supportgegevens: e-mails, tickets en telefonische opvolging van uw vragen.

3. Waarom wij die gegevens gebruiken

• Uitvoering van de overeenkomst: activatie van sims, nummeroverdracht, levering, facturatie en support.
• Wettelijke verplichting: identificatie bij activatie, boekhoudkundige en fiscale bewaarplicht.
• Gerechtvaardigd belang: beveiliging van de website, fraudepreventie, misbruikdetectie en verbetering van onze dienstverlening.
• Toestemming: analyse- en marketingcookies, en commerciële e-mails wanneer u zich daarvoor heeft ingeschreven. U kan die toestemming altijd intrekken.

4. Met wie wij gegevens delen

• Netwerkoperatoren en leveranciers die nodig zijn om uw dienst te activeren: Proximus, Telenet, KPN Mobile (NL), Sewan voor Digital Voicemail en Starlink voor satellietinternet.
• Onze betaalpartner voor de verwerking van online betalingen.
• IT- en hostingdienstverleners die onze website, database en e-mail beheren, telkens met een verwerkersovereenkomst.
• Google voor analyse en advertenties, uitsluitend wanneer u daarvoor toestemming gaf.
• Overheden of instanties wanneer een wettelijke verplichting ons daartoe verplicht.
• Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

5. Doorgifte buiten de EU

Onze dienstverleners werken in principe binnen de Europese Economische Ruimte. Wanneer een leverancier gegevens buiten de EER verwerkt, gebeurt dat op basis van een adequaatheidsbesluit of van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, met bijkomende technische maatregelen zoals versleuteling.

6. Hoe lang wij bewaren

• Klant- en contractgegevens: tot 7 jaar na het einde van de overeenkomst, wegens de fiscale en boekhoudkundige bewaarplicht.
• Facturen en betaalgegevens: 7 jaar.
• Identiteitsdocumenten: enkel tot de activatie en de wettelijke identificatie afgerond is, daarna verwijderd.
• Aanvragen die niet tot een klant leiden: maximaal 12 maanden na het laatste contact.
• Analysegegevens van Google: maximaal 24 maanden, volgens de instellingen van Google.
• Uw cookievoorkeur: lokaal in uw browser tot u die wist of wijzigt.

7. Beveiliging

• Versleutelde verbindingen (HTTPS) en strikte beveiligingsheaders op de volledige website.
• Toegang tot gegevens is beperkt tot medewerkers die ze nodig hebben voor hun functie.
• Opgeladen documenten worden gecontroleerd op bestandstype en apart en beveiligd opgeslagen.
• Snelheidslimieten en spambescherming op formulieren, uploads en opzoekingen.

8. Uw rechten

Stuur uw vraag naar info@netcomsolutions.be. Wij antwoorden binnen 30 dagen. Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kan u klacht neerleggen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be.

• Inzage in de gegevens die wij van u verwerken.
• Verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Verwijdering, voor zover er geen wettelijke bewaarplicht geldt.
• Beperking van de verwerking of bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid van de gegevens die u zelf aan ons bezorgde.
• Intrekking van uw toestemming, bijvoorbeeld voor cookies of nieuwsbrieven.

9. Cookies en tracking

Op de website plaatsen wij enkel noodzakelijke cookies zonder toestemming. Analyse- en marketingcookies worden pas geladen nadat u ze in de cookiebanner aanvaardt, en u kan uw keuze altijd wijzigen of intrekken. Alle details staan in ons cookiebeleid.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze diensten, leveranciers of wettelijke verplichtingen wijzigen. De datum bovenaan geeft de laatste versie aan. Bij belangrijke wijzigingen brengen wij onze klanten per e-mail op de hoogte.