Politique de confidentialité

1. Contrôleur de données

Netcom Solutions BV, Booiebos 8A, 9031 Gand (Drongen), Belgique, numéro d'entreprise BE 0832.007.996, téléphone +32 78 480 894, email info@netcomsolutions.be.

Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles comme décrit dans cette politique. Pour des questions ou pour exercer vos droits, envoyez un email à info@netcomsolutions.be.

2. Données que nous traitons

• Données de l'entreprise : numéro d'immatriculation de l'entreprise, raison sociale, adresse et numéro de TVA.
• Coordonnées de la personne de contact : nom, fonction, adresse email et numéro de téléphone.
• Données d'activation : forfait choisi, nombre de lignes, type de SIM (physique ou eSIM) et adresse de livraison.
• Portabilité du numéro : votre numéro de mobile actuel, votre numéro de carte SIM et votre numéro de client chez votre opérateur actuel.
• Vérification d'identité : le document d'identité que vous téléchargez lorsque la loi l'exige pour une activation.
• Données de facturation et de paiement : montants, mode de paiement et statut du paiement. Les détails complets de la carte ne nous parviennent jamais, notre partenaire de paiement les traite.
• Données du site Web : adresse IP, type d'appareil, pages consultées et source de référence, ainsi que données analytiques et marketing uniquement avec votre consentement.
• Données d'assistance : emails, tickets et suivi téléphonique de vos questions.

3. Pourquoi utilisons-nous ces données

• Exécution du contrat : activation SIM, portage de numéro, livraison, facturation et support.
• Obligation légale : identification sur les droits d'activation, de comptabilité et de retenue fiscale.
• Intérêt légitime : sécurité du site Internet, prévention de la fraude, détection des abus et amélioration de notre service.
• Consentement : cookies d'analyse et de marketing, et e-mails commerciaux lors de votre inscription. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

4. Avec qui partageons-nous les données

• Opérateurs et fournisseurs de réseaux nécessaires pour activer votre service : Proximus, Telenet, KPN Mobile (NL), Sewan pour Digital Voicemail et Starlink pour l'Internet par satellite.
• Notre partenaire de paiement, pour le traitement des paiements en ligne.
• Fournisseurs informatiques et d'hébergement qui gèrent notre site Web, notre base de données et notre courrier électronique, toujours dans le cadre d'un accord de traitement des données.
• Google pour l'analyse et la publicité, uniquement lorsque vous avez donné votre consentement.
• Les autorités, lorsqu'une obligation légale l'exige.
• Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

5. Virements hors UE

Nos prestataires travaillent en principe au sein de l’Espace économique européen. Lorsqu'un fournisseur traite des données en dehors de l'EEE, cela se fonde sur une décision d'adéquation ou sur des clauses contractuelles types de la Commission européenne, avec des mesures techniques supplémentaires telles que le cryptage.

6. Combien de temps conservons-nous les données

• Données client et contractuelles : jusqu'à 7 ans après la fin du contrat, en raison des obligations de conservation fiscale et comptable.
• Factures et données de paiement : années 7.
• Documents d'identité : uniquement jusqu'à ce que l'activation et l'identification légale soient terminées, puis supprimés.
• Demandes n’aboutissant pas à un contrat : au maximum 12 mois après le dernier contact.
• Données Google Analytics : au maximum 24 mois, selon les paramètres de Google.
• Votre préférence en matière de cookies : localement dans votre navigateur jusqu'à ce que vous la supprimiez ou la modifiiez.

Sécurité 7.

• Connexions cryptées (HTTPS) et en-têtes de sécurité stricts sur l'ensemble du site Web.
• L’accès aux données est limité au personnel qui en a besoin dans le cadre de son rôle.
• Les documents téléchargés sont vérifiés pour le type de fichier et stockés séparément et en toute sécurité.
• Limites de débit et protection anti-spam sur les formulaires, les téléchargements et les recherches.

8. Vos droits

Envoyez votre demande à info@netcomsolutions.be. Nous répondons dans les jours 30. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données, Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be.

• Accès aux données que nous traitons à votre sujet.
• Correction de données inexactes ou incomplètes.
• Effacement, sauf obligation légale de conservation.
• Limitation du traitement ou objection au traitement fondée sur un intérêt légitime.
• Portabilité des données que vous nous avez vous-même fournies.
• Retrait de votre consentement, par exemple pour les cookies ou les newsletters.

9. Cookies et suivi

Sur le site Web, nous installons uniquement les cookies nécessaires sans consentement. Les cookies d'analyse et de marketing se chargent une fois que vous les acceptez dans la bannière des cookies, et vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment. Tous les détails se trouvent dans notre politique en matière de cookies.

Modifications apportées au 10.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services, fournisseurs ou obligations légales changent. La date en haut indique la dernière version. Pour les changements importants, nous informons nos clients par e-mail.