Veelgestelde vragen.

01 / Categorie

Multi Operator as a Service

Wat het betekent om via Netcom op meerdere netwerken tegelijk te werken.

Wat betekent Multi Operator as a Service precies?+

U krijgt één contract, één factuur en één aanspreekpunt, maar kiest per SIM tussen de netwerken van Proximus, Telenet en KPN Mobile (NL). Zo zit u nooit vast aan één operator en kunt u schakelen op basis van dekking, prijs of prestaties.

Kan ik wisselen van netwerk zonder van provider te veranderen?+

Ja. Bij dekkings- of prijswijzigingen schakelen we uw lijn naar een ander netwerk zonder dat u van leverancier verandert. Uw contract, nummers en beheer blijven bij Netcom.

Hoe kan ik bellen via Telenet of Proximus zonder van provider te wisselen?+

U blijft klant bij Netcom. Wij zijn een Multi Operator MVNO, waardoor u kiest op welk netwerk uw simkaart draait. U wisselt van netwerk zonder van provider, contract of nummer te veranderen.

Wat is het verschil met een klassieke operator?+

Bij een klassieke operator zit u vast aan één netwerk. Bij Netcom kiest u per lijn welk netwerk het beste past en behoudt u één centrale factuur en één aanspreekpunt voor al uw SIM's.

02 / Categorie

Tarieven en BTW

Hoe onze prijzen zijn opgebouwd en wat de BTW-weergave betekent.

Hoe zijn de tariefplannen opgebouwd?+

Per netwerk bieden we mobiele, data-only en IoT bundels aan, standaard exclusief BTW voor zakelijke klanten. Bekijk het volledige overzicht op de tarievenpagina.

Waarom zie ik prijzen standaard exclusief BTW?+

Onze klanten zijn hoofdzakelijk Belgische ondernemingen die BTW recupereren. De weergave exclusief BTW toont de effectieve kost voor uw boekhouding. Op de tarievenpagina kunt u bovenaan schakelen naar 'Incl. BTW' voor de bruto eindprijs.

Hoeveel bedraagt de Belgische BTW?+

De Belgische BTW op telecomdiensten bedraagt 21%. Voorbeeld: € 25 excl. BTW komt overeen met € 30,25 incl. BTW. Uw huidige weergave op deze pagina toont € 25 als € 25.

Kan ik de BTW recupereren als ondernemer?+

Ja, BTW-plichtige ondernemingen recupereren de 21% Belgische BTW volledig. De netto kost blijft dus gelijk aan de weergave 'Excl. BTW'.

Zijn er verborgen kosten bovenop het maandtarief?+

Neen. Het maandtarief is inclusief SIM-beheer en support. Enkel gebruik buiten de EU en optionele opties worden apart afgerekend, altijd met 21% Belgische BTW.

Wat betekent "onbeperkt bellen en sms" precies?+

Echt onbeperkt naar Belgische nummers, met een fair use policy. Onze SIM's zijn bedoeld voor persoonlijk of zakelijk gebruik, niet voor simboxen of doorverkoop van belminuten.

03 / Categorie

Overstap en nummerbehoud

Hoe we uw migratie regelen zonder onderbreking van uw dienst.

Hoe werkt de overstap naar Netcom Mobile?+

U kiest een formule en netwerk, wij regelen de migratie met nummerbehoud. U ontvangt een fysieke SIM of activeert direct via eSIM. Er is geen onderbreking van uw dienst.

Kan ik mijn huidige nummer behouden?+

Ja, nummerbehoud is standaard en gebeurt zonder onderbreking van uw dienst. Wij regelen de portering met uw huidige operator.

Moet ik mijn huidige contract opzeggen?+

Nee, wij nemen de opzegging en portering voor onze rekening. U ondertekent één document, wij doen de rest richting uw huidige operator.

Welke gegevens hebben jullie nodig voor een portering?+

Uw huidig GSM-nummer, het simkaartnummer (ICCID), uw klantennummer bij de huidige provider (indien van toepassing) en de naam waarop het abonnement bij de huidige provider gefactureerd wordt.

04 / Categorie

eSIM en toestellen

Hoe u activeert en welke toestellen ondersteund zijn.

Wat is een eSIM en hoe activeer ik die?+

Een eSIM is een digitale simkaart die u activeert door een QR-code te scannen met uw toestel. Werkt op iPhone (iOS 17+), iPad (iPadOS 16+) en de meeste Android-toestellen (Android 10+).

Kan ik zowel een fysieke SIM als een eSIM krijgen?+

Ja. U kiest per lijn. Voor toestellen die dual SIM ondersteunen kunt u een zakelijke eSIM naast een private fysieke SIM gebruiken.

05 / Categorie

Support en verbruik

Wat u kunt verwachten op vlak van opvolging en meldingen.

Krijg ik meldingen over mijn dataverbruik?+

Ja, u wordt verwittigd bij 80% en bij 100%. Daarna geldt afhankelijk van de formule throttling of een blokkering, om verrassingen te vermijden.

Behoud ik mijn nummer en blijft mijn dienst online tijdens de migratie?+

Uw nummers worden overgezet volgens de standaard portering en we plannen de migratie zodat downtime tot een minimum beperkt blijft. Nodig een migratiegesprek in.

Hoe bereik ik de support?+

Bel 078 480 894 tijdens de kantooruren of gebruik het contactformulier. U krijgt altijd een Netcom-adviseur aan de lijn, geen callcenter.